Schlagwort: Psychologie
Nach der Äußerung einer Beschwerde sind mehr als die Hälfte der Kunden unzufriedener als zuvor. Auch auf Seite der Mitarbeiter bedeuten unangenehme Beschwerdesituationen Stress. Die Psychologin Prof. Dr. Eva Traut-Mattausch von der Universität Salzburg erklärt uns, warum alle Beschwerden hassen – und wie man dennoch davon profitieren kann.
Der Sommer ist da und mit ihm die Urlaubszeit – wer kann, flüchtet ans Meer. Die Reise dahin dauert nur leider oft eine halbe Ewigkeit. Die Rückfahrt vergeht dagegen wie im Flug, obwohl der Weg der gleiche ist. Psychologie und Hirnforschung machen sich Gedanken, wodurch solche Zeitempfindungs-Effekte bedingt werden. Wir sprachen mit Universitätsprofessorin Katja...